美團外賣商戶遭遇不公可無限申訴，減少“惡意差評”影響
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新浪科技訊 10月16日上午消息，最近，不少餐飲商家收到信息，美團外賣將調整商家評分計算規則，增加“復購率”“餐品質量”“食品安全”等指標。
新浪科技從美團獲悉，新評分規則將于10月20日開始實行，逐步覆蓋全國商家，評分規則將從過去的“單一主觀打分”變為“多維綜合評分”，并增加“食品安全”等指標，更全面反映商家外賣服務水平，減少同行惡意差評、虛假好評等評分“內卷”行為。
據了解，今年4月，美團外賣開始在天津、佛山等城市開展新評分試點。新評分涵蓋了“餐品質量分”和“服務體驗分”兩個主要維度。其中，“餐品質量分”包括顧客針對餐品滿意度、包裝滿意度的主觀打分以及門店復購率等客觀指標，服務體驗分包括商家消息回復率、服務負反饋率等評分項。對于新上線商家“冷啟動”評價數量少、差評影響大的問題，新評分機制還增設“新商家保護期”，當新商家的有效評價積累到一定數量時，評分才會對外展示。（羅寧）
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