近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱用戶反映疫情原因商家提供延期，聯聯周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯聯周邊游”卻顯示過期也無法退款。對此，“聯聯周邊游”回復稱已申請部分退款。

3月7日，云南省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年10月在聯聯周邊游網站分兩次購買了5張，每張價格為99元的云南元江紅河谷熱海溫泉票，金額分別為198元，297元。李女士稱由于疫情原因單位不讓出昆明一直未使用，2020年10月與云南元江紅河谷溫泉（商家）聯系說可以延期使用，2021年10月聯聯周邊游平臺顯示已經過期無法使用，多次與聯聯周邊游客服聯系要求退款，聯聯周邊游客服都以過期未使用為由不予退款。

李女士表示根據消費者權益保護法的相關規定，聯聯周邊游網站不予退款的條款屬于霸王條款，現要求該平臺退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實您提出事項以及您的訴求，已于2022年3月11日處理完成，已申請部分退款，預計三個工作日退回，再次感謝您對聯聯的支持，謝謝！

從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解，聯聯周邊游隸屬于聯聯周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優惠產品，包括優惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據自己的地理位置，搶購需要的優惠產品。

根據“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，聯聯周邊游排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯聯周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。

此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“聯聯周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務、訂單問題、虛假促銷、網絡欺詐、高額退票費、商品質量、網絡售假、退換貨難、發票問題等問題。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：

【案例一】用戶反映“聯聯周邊游”隨心退產品不能全額退款

2月18日，河北省的華女士向“電訴寶”反映稱她于2022年1月21日在聯聯周邊游上購買一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字樣，購買第一個訂單后，看到提示說明標有隨心退商品可在使用有效期內全額退款，此商品正是標有隨心退字樣，因此再次購買同一套餐。

華女士表示使用過一次后發現并未像商家介紹一般，實物不新鮮，因此想退掉沒用過的那份套餐，結果要扣20%的手續費。與客服溝通后，華女士覺得客服推卸責任，要求像訂單提示一樣全額退款。此外，華女士要求商家盡到告知義務，將所有條款項目在消費者消費前提前提示，設置彈窗頁面，別整些沒用的來推卸責任。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：尊敬的用戶您好，非常抱歉給您帶來不好的用戶體驗，核實到您反饋的訂單退款問題，已經多次聯系未聯系上您；文案中明確退款規則，非常抱歉無法滿足您的訴求，建議您后期謹慎購買，注意使用規則，感謝您的支持與理解。

【案例二】用戶投訴“聯聯周邊游”商家無照經營 實際情況與商品詳情頁不同

2021年12月7日，安徽省的杜女士向“電訴寶”投訴稱她在聯聯周邊游團購寫真，地址為附近商圈，詳情界面展示店鋪關鍵且承諾所見即所得，后聯系商家，發現地址為距離詳情頁提供地址的20余公里外，預約到店后發現商家違法開在住宅小區內，無經營執照，且店內設施，環境，所用產品均與詳情頁完全不同，杜女士要求退款并賠付造成的交通損失遭店鋪和平臺拒絕。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：給您帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實您提出事項以及您的訴求，已于2021年12月14日處理完成，無法滿足您的訴求，再次感謝您對聯聯的支持，謝謝！

【案例三】“聯聯周邊游”退款需扣除30%費用引不滿 回應：已于12月4日處理完成

2021年11月29日，北京市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年5月27日在聯聯周邊游北京站購買了一個299元的西餐券，因疫情等原因，未能及時兌換，找到商家請期延期，他們說已經過期不能延期，退款則只能退70%的款項。撥打客服要求升級處理，客服不予理采且態度惡劣，后無奈之下同意退款，于11.29收到70%的款項。

蘇女士表示這種霸王條款明顯是不公平的，嚴重傷害了消費者的合法權益，自己全款購買的服務，沒有使用也沒有占用他們資源，憑什么直接扣除30%的費用，現在京東美團等各大平臺均可延期或退全款，而聯聯這種情況這種無異于搶錢。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。對此，聯聯周邊游工作人員向“電訴寶”發來反饋稱：給用戶帶來不好的服務體驗非常抱歉，經核實用戶提出事項以及用戶的訴求，已于2021年12月4日處理完成。溫馨提示：如對產品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發生后續困擾。

行動通過：1）10余份系列數據報告發布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監督倒逼行業健康發展等五大方式，為凈化網絡消費環境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續、健康發展貢獻綿薄之力。

標簽： 工作人員 第一時間 案件移交