新一年天貓雙11購物節(jié)臨近，9月5日，阿里巴巴云客服啟動2025年秋季招募計劃，面向全國開放超萬個居家客服崗位。通過線上培訓、遠程辦公的模式，阿里巴巴云客服提供靈活就業(yè)機會，讓大家在家也能掙錢。

此次秋招特別面向寶媽群體與在校學生開放彈性崗位，支持根據(jù)個人時間安排工作，兼顧家庭事務或學業(yè)需求。為保障求職者權益，云客服提供全流程免費線上培訓，用戶可通過手機淘寶“阿里客服招聘”小程序、“阿里巴巴云客服”官方微信公眾號或官方微博完成基礎課程學習，無需支付任何費用。

數(shù)據(jù)顯示，平臺云客服從業(yè)者中約56%為寶媽群體。這一群體通過日間分時接單實現(xiàn)“照顧家庭+賺取收入”雙贏;學生群體則利用課余時間積累職場經驗。在平臺上，靈活就業(yè)群體可獲得穩(wěn)定收入：每月第10個工作日準時發(fā)放薪資，并提供透明結算系統(tǒng)，用戶可每日查看接單記錄與收益明細。

阿里云客服也特別關注殘疾人及特殊家庭群體的參與。此前，許多殘障人士通過阿里云客服實現(xiàn)了從“被照顧者”到“貢獻者”的轉變。一位因工傷致殘的參與者自2014年加入云客服后，從普通客服成長為“云導師”，帶領過20余名新人。他感慨：“云客服讓我重拾信心，不僅賺取了收入，更學會了平等融入社會。”

據(jù)悉，阿里巴巴云客服隸屬于淘天集團，依托“眾包+遠程辦公”模式，通過線上培訓將有需要的社會勞動資源轉化為高效服務力量，覆蓋殘障人士、寶媽、學生等多元群體，進一步踐行“共享、互助、成長、快樂”的文化理念。平臺通過智能引擎技術優(yōu)化服務流程，結合多種激勵機制，構建起老帶新的互助生態(tài)。

截至2025年，阿里巴巴云客服累計吸引超90萬人報名，其中超36萬人已實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)，成為互聯(lián)網(wǎng)共享經濟領域的典型案例。

阿里巴巴云客服負責人表示：“天貓雙11不僅是消費狂歡，更是社會資源高效協(xié)同的體現(xiàn)。我們期待更多人加入云客服，在服務他人中實現(xiàn)自我價值。未來，云客服將持續(xù)優(yōu)化技術與機制，讓共享經濟的力量惠及更廣泛群體。”

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