近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴幫考教育科技（北京）有限公司旗下“幫考網”稱報私教班能保過，但并未發放保過試題 。（詳見網經社專題：“幫考網”被指學習時間與宣傳不符 要求退費遭刁難http://www.100ec.cn/zt/bkw/）

12月5日，山西省的裴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2019年11月28日購買幫考網消防資格證書考試課件，購買金額3480元，后幫考網銷售人員武老師再三鼓動并承諾報私教班能保過，有試題，并讓聽了宿老師的課件，同時聲稱考試題也是宿老師出題。

(資料圖片)

（注：圖為裴女士提供）

裴女士表示后于2019年12月24日又購買私教班課購買金額16320元，款付完后，宿老師的課件就看不到了，給的是基礎課件，后又聯系老師因年紀大了記不住，后期也沒有收到任何保過的試題，因無奈放棄考試，聯系他總回避不直接回答，再后來聯系電話打不通，發信息不回，這種行為純屬欺騙。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

據網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網”隸屬于重慶幫考教育科技有限公司，成立于2011年10月，法定代表人王婷婷，注冊地位于重慶市永川區，是一家在線職業教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業資格證書考試在線直播學習服務，幫助獲得考取相關證書的能力，并提供一些職業發展機會。

根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，幫考網排名第五位。其他被投訴的類似平臺依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學慧網、對啊網、深海教育、聚師網、嗨學網、尚德機構、高頓教育、平安好學、十方教育、潭州教育、賽優教育、興為教育、中安建培、天普教育、武漢開學啦、有教不舍、簡學優課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網校、鴻博教育、升學教育、鴨題庫、中華會計網校、天普教育、聚師課堂、中職通、千課教育、高教通、思鴻網校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學教育、加鹽在線、天津九州、天軟教育、明辰教育等。

此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，幫考網還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、虛假促銷等問題。

【案例一】 “幫考網”被指出現個人詐騙行為拒不道歉拒不賠償損失

11月26日，山東省的王先生向“電訴寶”投訴稱2022年8月有一名幫考網教務主任通過微信添加，期間一直進行誘騙消費，以人社部有關系、校長擔保的名義，以2380元人民幣售賣300道中級經濟師包過準確精確的題考前一個月給題，臨近考試未給予題，并且將微信好友刪除。

王先生稱經過于幫考網班主任小洛聯系，給推薦了一名工作人員進行交涉，對方稱是教務主任個人的詐騙行為，并且聲稱這個騙子教務主任已經辭職！但是卻以是售賣的課程為由，拒絕全額退還2380元人民幣，只退還1900元人民幣，拒不道歉拒不賠償損失。現申訴幫考網將詐騙的2380元人民幣全額退還，公開道歉。因個人原因無法語音電話交流，特申請幫考網審核部門人員通過微信群聊方式溝通解決問題!一切聊天記錄作為呈堂證供！

【案例二】用戶投訴“幫考網”虛假宣傳 退費條件含糊不清

11月26日，廣東省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月29日，幫考網教研王主任利用虛假信息誘人訂立合同（總金額19800元）,承諾“一年6科，不過退費”，學時每天只要1-2個小時，可實際最長一節課6個半小時，遠超承諾的時長，而且明示或暗示有內部專家押題密卷，不用花那么多時間聽課，只要聽話照做，不求高分，分數合格基本沒問題，現成績出來全都沒過，沒押中一道題，要求退費，可卻被拒絕退費，理由是學時沒達到協議合同時常的80%（直播+錄播）。

楊女士表示直播課程都看完了，沒聽他們說過或者提醒過還要聽錄播課程才能退費，而且合同里面沒有明確說是必須滿足包括那個時長的要求，我們理解的是三個條件之一即可，估合同存在故意含糊不清，迷惑學員理解是三個條件之一即可，因為如果是三個條件必須同時滿足，那完全不可能只需要花1-2個小時，估計至少每天得花10個小時才能退費，所以起訴對方存在虛假宣傳，誘立合同的事實。

【案例三】“幫考網”被指課程時間安排極不合理以霸王條款拒絕退費

11月25日，廣東省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年12月6日經幫考網多位銷售人員虛假宣傳誘導下購買了幫考網注冊會計師全科私教班，并在誘導下簽署霸王條款。 銷售人員宣傳承諾購買該課程，零基礎也無需學習，只要在考前做他們提供的押題就能輕松通過考試，而且考不過的話課程可以無限次使用，直到考過為止，不過包退等誘導性語言，步步引誘付款該課程。后續開班學習發現老師的課程時間安排極不合理敷衍，質量也遠不到預期，期間兩次撥打幫考網售后要求退費，均被以霸王條款拒絕退費。

陳先生稱幫考網受理投訴的渠道部門態度惡劣強硬，推脫說“消費者報名就是奔著退費來的等言語”，后續課程就再也沒有服務跟進及售后跟進，自從投訴后徹底被平臺擱置，期間多次尋找投訴途徑，經查閱發現有非常多的消費者均被幫考網坑騙并投訴，實經協商無果，投訴無門，目前撥打平臺的客服，售后均無人接聽，遂申請平臺能重視介入，予以受理。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

標簽： 霸王條款 教務主任 虛假宣傳