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10月11日，快手發布關于“消費者極致保障”規則的調整公告。公告稱，為提升商戶/帶貨達人服務水平和經營質量，給消費者創造更好的購物體驗，現對《快手小店售后服務管理規則》、《快手小店商家客戶服務管理規則》進行修訂。

據網經社直播電商臺（LIVE.100EC.CN）獲悉，修訂后的《快手小店售后服務管理規則》新增一項服務要求。若消費者購物過程中出現品質問題或服務違規等極端情況時，平臺有權根據消費者歷史交易及誠信情況，以及商品或商家歷史數據，直接對該訂單進行處置，處置包括僅退款及退貨退款，退款賠付金從商家資金賬戶（貨款/保證金）中扣除（本條規則僅適用子訂單金額≤200元的訂單）。

《快手小店商家客戶服務管理規則》新增一條售后服務要求，若消費者購物過程中出現品質問題或服務違規等極端情況時，平臺有權根據消費者歷史交易及誠信情況，以及商品或商家歷史數據，直接對該訂單進行處置，處置包括僅退款及退貨退款，退款賠付金從商家資金賬戶（貨款/保證金）中扣除（本條規則僅適用子訂單金額≤200元的訂單）。

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