近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到師傅投訴稱已與客戶協商好，薩科（深圳）科技有限公司旗下“魯班到家”仍舊進行處罰。（詳見網經社【專題】家居維修安裝平臺“魯班到家”頻遭師傅投訴權益受侵犯http://www.100ec.cn/zt/lbdj/）

8月2日，山東省的孫先生向“電訴寶”稱其于2022年8月1日遭到魯班到家客服私自扣分，罰款50元，自己已經申訴提供申訴截圖，已經與客戶溝通好了，不投訴自己，客戶截圖聊天記錄已經上傳。隨后致電上面客服電話，這個客服說申訴沒有用。

(資料圖)

（注：圖為孫先生提供）

孫先生稱，有跟客戶，客服的電話錄音。平臺客服判定為爽約，故意放棄訂單。自己和客戶的電話錄音里跟本沒有約好上門時間，不屬于爽約放棄訂單。孫先生表示上門時間沒有說幾點上門，哪能叫違約？照這個樣的話哪個工人還敢接單。

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

從網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，“魯班到家”隸屬于薩科（深圳）科技有限公司，公司注冊地址位于廣東省深圳市，法定代表人鄧偉，是一個大家居安裝及維修一站式服務平臺，專注于提供安裝與維修的最后一公里服務，為家具、建材、家電品牌和終端消費者提供全國覆蓋的即時性安裝師傅供給，為藍領師傅提供額外增收的機會，并輔以服務大數據和評價體系。

2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺按投訴量排序依次為聯聯周邊游、學慧網、美團、萬師傅、一只船教育、潭州教育、走著瞧旅行、51Talk、開課吧、同程旅行、旅劃算、Keep、幫考網、餓了么、VIP陪練、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、大塘小魚、VIPKID、賽優教育、尚德機構、中華會計網校、拉趣網、青芒果旅行網、對啊、俠侶親子、58同城、智行、蘭迪少兒英語、東方福利網、掌門1對1、去哪兒、飛豬、攜程、如程等。

【案例一】安裝師傅沒權益？師傅反映“魯班到家”霸王條款凍結賬戶

7月9日，貴州省的鐘先生向“電訴寶”反映稱其于2022年6月22日在魯班到家平臺接了一個裝馬桶的訂單，上門后測量孔距。用法蘭圈套上馬桶測量結果相差一公分。第一時間想聯系商家處理結果平臺留的商家號碼是空號，同時也反饋給客戶告知客戶具體情況。客戶退換貨商家以有痕跡為由不予退換。同時和客戶多次和商家溝通清理痕跡，費用我們出。

鐘先生稱，現在平臺不處理客戶投訴說是自己的原因導致影響二次銷售，魯班到家平臺凍結賬戶資金。把責任都推到自己身上，而且這訂單商家之前就取消了。取消訂單后跑來平臺投訴師傅，凍結賬戶，赤裸裸的霸王條款。

【案例二】“魯班到家”被指賬號余額不退還

5月18日，河南省的張先生向“電訴寶”反映稱其于2021年四月來魯班到家注冊商家版賬號充值找師傅消費，到今年2022年5月9日這天魯班到家網站彈窗營銷充值送現金券，就充值了1200，現在賬號余額還有1917.97，當天下單平臺把賬號封了，找客服說讓把上邊單子處理完了就給退錢，自己這邊加急處理完成。

張先生表示，找魯班到家就一直給推脫不回話，玩消失，之前說全額退還，后來說扣百分之五手續費，不同意就不處理，再后來就說扣百分之一手續費，我們被要挾的只能扣，讓趕緊把錢退回來，至今平臺一直不給退款，說領導不審批，就這樣一直托，為什么不讓消費，做營銷讓充值，現在天天聯系不回話沒有結果不給退錢。

【案例三】額無法退至原賬戶 “魯班到家”被指侵犯用戶合法權益

2月24日，浙江省的徐先生向“電訴寶”投訴稱其在2019年9月30日充值1000元，流水編號02201909301143007473。使用至今余額40.8元，想退款至自己原賬戶，但遭平臺拒絕。

徐先生稱平臺以暫時沒有申請錢包退款的功能的理由拒絕，另外在平臺注冊的時候在線簽署的注冊協議里是有關于充值的說明的，相信用戶充值前都是有經過充分的了解才會選擇充值的，所以充值的余額沒辦法為自己辦理退款業務。徐先生表示平臺的做法侵害自己的合法權益，徐先生的訴求是退還自己的余款40.8元至原賬戶。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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