(相關資料圖)

“淘特”自上線以來備受關注。今年，淘特相繼推出10元店和淘特100等服務，更加專注于下沉市場。而近來，淘特的風評卻不太好，頻頻被用戶頻繁，大多數都是因為淘特APP的簽到金無法提現一事。除了淘特，微店、云閃付等也存在此類問題。簽到金提現難在哪？對此，網經社電子商務研究中心發布快評給予解讀。（詳見網經社專題：“淘特”簽到金屢遭投訴提現為何這么難？http://www.100ec.cn/zt/ttts/）

對此，網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻律師表示：

1.App營銷活動多以其自身發布的活動規則為準，若活動規則中沒有明確法律禁止性規定，則該活動規則是有效的，法律并不會對商家或平臺的營銷活動進行過多限制，法律上判定用戶違規行為也多是以原則性的規定，如欺詐、虛假、惡意等。

2.淘特現金簽到活動，是受淘特發布的現金簽到規則制約的，該規則不單單限制消費者，消費者需要按照活動規則的要求，才能享受活動收益。該規則同時也限制活動發起者，一旦消費者滿足活動規則要求的條件后，活動發起者應當按照規則規定，給予消費者活動收益。

3.淘特發布的現金簽到規則中，有明確提到用戶在頻道內出現違規行為（如作弊購買、頻繁惡意退款，刷取信譽），平臺將會收回全部獎勵并凍結下單任務，用戶將無法獲得簽到金獎勵。

4.依據規則，淘特是有權基于上述理由限制用戶兌換簽到金的，但若用戶自身沒有違規事由，淘特無正當理由限制兌換，則淘特可能涉及虛假宣傳或欺詐消費者。

5.消費者遇到無法提現的問題，可以通過以下方式解決：1、向平臺申訴，如實反映問題。2、若平臺無回復或未實際解決問題，可以向管理部門、消費者協會或第三方網絡消費糾紛調解平臺投訴，通過第三方介入解決糾紛。3、最后，可以向法院提起訴訟，維護自身合法權益，但需注意提前保留相關證據。

6.該類問題，平臺方應當及時與用戶溝通，核實真實情況。如果用戶確實違規，則應向用戶告知并給予確切證據。如果是因為平臺方自身技術問題，則應當及時排除漏洞，給用戶造成損失的，應及時給予賠償。如果是因為第三方原因導致的，則平臺方應當及時補救，并給予用戶合理補償。

標簽： 違規行為 電子商務 研究中心