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為進一步規范二手車市場交易行為，推動二手車產業健康發展，更好滿足人民群眾消費需求，青海省市場監管局堅決貫徹以人民為中心的發展思想，及時處置查辦二手車交易消費者投訴，助力推動該省消費市場持續健康發展。

今年，青海省市場監管局通過全國12315平臺共受理涉及西寧市、海東市、海西州、海北州等四地關于二手車交易消費者投訴共24件，辦結22件（2件正在辦理中）。投訴的主要問題有，一是產品質量問題，投訴大部分反映在汽車零部件上，如發動機、變速箱等主要部件屢現故障；二是購車合同爭議，在簽訂合同條款中雙方權利義務約定上不明確、不對等，違約后承擔的賠償責任不清，消費者無法按照合同有效維權；三是二手車消費信息不實，經營者隱瞞車況實情，未提前告知車輛存在的問題，拒絕換車或退款；四是不按約定按時辦理相關業務，辦理過戶手續時經營者推諉不予辦理。

針對投訴事項，省市場監管局高度重視、立即受理、及時轉辦，全流程跟蹤辦理進度，高效開展催辦、督辦工作，保證消費者訴求及時得到回應，投訴事項辦結率達91.67%，挽回經濟損失近萬元，消費者安全感、獲得感和滿意度穩步提升。

下一步，青海省市場監管局將深入開展民生領域投訴事項的處理查辦，通過國家、省、市（州）、區（縣）、鄉鎮（街道）監管部門五級高效聯動，暢通投訴舉報渠道，及時受理消費者投訴事項；創新監管方法，積極推廣使用全國12315平臺移動終端，提升投訴事項處置時效；強化責任擔當，進一步規范市場主體經營行為，嚴厲查處違法違規行為，堅決扛起消費者權益保障的責任。

（供稿：青海省市場監管局）

標簽： 消費者投訴 消費者權益 主要部件