中國質量新聞網訊 為規范美容醫療機構經營行為，提升醫療美容行業服務質量和安全，維護消費者合法權益，4月22日，云南省市場監管局聯合相關部門對昆明市22家美容醫療機構進行集體行政約談。3家美容醫療機構對自查自糾情況進行發言。

約談會上，省市場監管局通報2022年一季度醫療美容服務行業消費投訴舉報件數、被投訴舉報企業以及消費者投訴舉報存在的問題等情況。對被約談美容醫療機構提出具體要求，一要嚴把醫療質量和安全關，樹立過硬的質量和安全意識，嚴格落實質量和安全第一責任人責任，切實保障消費者人身安全、生命健康。二要嚴格加強診療資質管理，嚴格按照經營范圍、審批診療項目、診療規范流程等開展經營，嚴禁非法行醫。三要建立健全質量安全、“兩品一械”、不良事件監測、再評價、信用承諾、消費維權等管理制度，提升服務質量和水平。四要嚴格依法依規開展經營活動，加強對執業人員法律培訓教育和醫療執業道德提升，防范經營風險和違法行為。五要強化企業內部消費投訴處理，公示投訴解決渠道，簡化投訴處理流程，明確專人負責，及時受理、便捷高效解決消費糾紛，努力做到消費糾紛“不出店門”，真正將消費糾紛和解在企業，化解在源頭。被約談美容醫療機構表態，將按照行政約談要求，積極進行整改落實，進一步強化對執業人員法律教育和業務培訓，誠信守法經營。

省市場監管局將對被約談的22家美容醫療機構整改情況，以及后續消費投訴舉報情況進行重點跟蹤，對未按要求、時限進行整改或者消費投訴舉報仍居高不下的美容醫療機構，將依法向社會公示其消費投訴信息，向相關行業主管部門移交違法線索，依法嚴肅查處相關違法行為。

各級各有關部門將結合各自職能職責，指導美容醫療機構建立健全質量安全、信用承諾、消費維權等主體責任，開展經常性自查自糾和依法依規經營。同時，通過暢通消費投訴舉報渠道、落實落地監管責任、強化部門聯動、加大案件查辦力度、加強法律法規科普宣傳、發布消費警示提示以及曝光美容醫療典型案例等手段，及時回應消費者關切，妥善解決消費者訴求，依法維護消費者合法權益，積極引導消費者科學理性消費，樹立正確的價值觀、審美觀，避免盲目跟風。

省衛生健康委、省藥品監管局、昆明市市場監管局及五華區、盤龍區、官渡區、西山區市場監管局參加會議。

（供稿：云南省市場監管局）

標簽： 醫療機構 消費投訴 自查自糾