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近日，安徽多家醫院發布清退門診預交金公告，全面清退“沉睡”就診卡及其余額。舉措雖小，卻充滿民生溫度。

門診預交金制度最初旨在提升就醫效率，優化就醫流程。患者預先存入資金，就診時直接扣費，簡化繳費流程并縮短排隊時間。然而，在實際運行中，它逐漸演變為一些醫院緩解現金流壓力的工具。清退“沉睡”余額并非簡單的退款操作，而是推動醫療服務提質增效的重要一步。

安徽各地醫院沒有采取“一刀切”的方式，而是根據實際情況制定差異化方案：有的通過官方網站和社交媒體廣泛宣傳，有的設立專門窗口，有的提供線上自動退費服務……這些舉措既保證資金安全，又兼顧不同群體的需求，體現出對患者知情權、選擇權的充分尊重。

當然，清退門診預交金在實施過程中也面臨一些問題。由于部分就診卡辦理時間較早，患者登記信息已變更或聯系方式失效，甚至卡片遺失，退款工作難以順利推進。不同醫療機構在退款流程、所需材料及辦理時限等方面存在差異，可能因信息不對稱給患者造成新的問題。此外，對于老年群體或不熟悉智能設備操作的患者而言，線上退款存在一定障礙。

針對這些挑戰，一方面，醫療機構應加強患者信息數據的動態管理和更新機制，建立更完善的電子健康檔案系統，確保患者信息的準確性和時效性；另一方面，應推動區域內醫療機構退款標準的統一化、規范化，制定清晰易懂的退款指南，并通過線上線下多種渠道廣泛宣傳。同時，還應考慮到特殊群體的需求，保留并優化傳統服務窗口，提供人性化退款服務。(本文來源：經濟日報 作者：李秋旸)

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