購買家電 節能補貼資格被占用

消費者質疑身份信息被冒用 大中電器回應：不慎輸錯信息所致

日前，市民蔣女士來到線下電器商場門店，欲通過國家節能補貼政策購買一臺洗衣機，付款時卻發現自己享受補貼的資格已經于今年7月份在大中電器回龍觀店用完，“我在其他大中門店確有消費記錄，但從未去過回龍觀店。”蔣女士隨后聯系到大中電器回龍觀店，工作人員表示是由于不慎輸錯身份證信息造成。但蔣女士質疑，為何18位身份證號碼會如此巧合地輸錯?希望官方能夠給出合理的解釋。北京晨報記者昨日聯系到回龍觀店相關店員，對方證實確有此事，但均拒絕解釋原因。

消費不成 發現身份信息泄露

昨日，市民蔣女士告訴北京晨報記者，上周末自己本打算在國美電器公主墳店購買一臺洗衣機，在和銷售人員確定按照政策享受節能補貼等相關優惠的最終價格后，蔣女士隨工作人員前去付款，但在辦理節能補貼相關手續時，電腦系統顯示，今年7月份蔣女士的身份信息已經被用于申請補貼金額購買了洗衣機，消費申請地點是大中電器回龍觀店。

但根據相關政策要求，市民通過申請補貼購買商品時，每一類商品只能享受購買一臺的補貼。也就是說，蔣女士此次購買洗衣機無法再享受補貼政策。蔣女士得知后一臉疑惑，經過回憶，自己只于去年在大中電器中央電視塔店通過申請節能補貼購買過松下冰箱，當時店員復印蔣女士的身份證后留了檔。此后，蔣女士不但沒購買過任何電器，也未將身份證借給過別人。“而且我根本沒有去過這個店，對方怎么會知道我的信息呢?”蔣女士十分疑惑。

涉事門店稱填錯信息惹質疑

蔣女士撥打大中電器客服電話詢問，不久后，大中電器回龍觀店的一位銷售人員便和蔣女士取得了聯系。該銷售人員稱，自己不慎將客戶身份證號碼輸入錯誤，導致蔣女士身份信息被占用。“根據規定，消費者申請節能補貼是需要出示身份證原件并復印留檔的，比對身份信息是最基本的要求，銷售人員是怎么做到‘不慎’連續輸錯18位身份證號的?”蔣女士對于輸入錯誤的說法并不滿意。

隨后，一位自稱是大中電器回龍觀店售后負責人的李先生也聯系到蔣女士，再次解釋是信息輸入錯誤，并表示將刪除申請記錄，并彌補節能補貼的損失。

蔣女士認為，是否享受到補貼是小事，自己的身份信息是否被冒用則是大事。“消費者的個人信息真的安全嗎?”蔣女士告訴記者，希望能夠得到大中電器對于該事件的官方回復，將原因解釋清楚。

大中門店拒絕解釋出錯原因

昨日，記者先后聯系到曾經致電蔣女士的大中電器回龍觀店工作人員，上述銷售人員告訴記者，信息輸入錯誤是由于“活動期間，一天要接待很多客戶，導致忙中出錯”。

記者繼續詢問，消費者申請節能補貼需要出示身份證原件進行信息比對，為何還會出現失誤?該銷售人員表示，自己在路上，不便回答記者問題。

記者也撥通了該門店負責售后的李先生的電話，但當記者表明身份，剛剛說完事由，還沒提及問題時，對方便匆匆把電話掛斷，隨后記者再次撥打，李先生并未接聽。

記者就此事咨詢大中電器客服，并表明采訪需求，表示希望聯系與媒體對接的相關部門，得到該事件的官方回復。昨日下午，一位自稱是大中電器回龍觀店負責客戶投訴的王先生聯系到記者，稱目前還在和顧客協商。記者問及事件發生的具體原因，王先生表示，輸入錯誤發生在7月份，目前還在核實。

截至發稿時，記者未收到大中電器關于該事件的進一步回復。

標簽：