預付卡營銷模式圈錢套路大起底

有機構要求一次性交完幾年課時費有商家設計套餐稱多預付多優惠

□　本報記者 趙麗

“我卡里還有8000多元，朋友卡里還有1萬多元。”

作為三鼎家政的充值用戶，北京市民蔡曉芳心中的煩悶甚至超過了這個暑日的焦躁。

“當時的活動是存1.1萬元，保潔價格是22元/小時。相對于市場價30元/小時，還是可以的。”蔡曉芳回憶說，后來覺得保潔阿姨做的還可以就推薦給了朋友，“誰知道現在反而是坑了朋友”。

此前媒體的一項問卷調查顯示，75.3%的受訪者辦理過預付卡，60.2%的受訪者確認自己周圍有人因此受騙，73.1%的受訪者希望預付卡專項整治行動常態化。

在給消費者帶來便利和實惠的同時，預付卡的規范化發展，勢在必行。

預付課時費成培訓機構“行規”

當初之所以選擇充值上萬元，蔡曉芳給出的答案是充值后單次服務價格更合適，而且還是大品牌。

根據三鼎家政集團官網介紹，該公司是一家全國性的直營連鎖企業，成立于1998年，主營家政服務在全國多地設立運營中心，下設200個分公司和經營網點，日提供訂單服務10萬單。從事家政行業20年的三鼎家政從河南起家，再到后來總部搬到北京，其推出的家政卡業務模式曾經一度成為家政行業的標桿。

在蔡曉芳向記者出示的接近500人的維權QQ群和相關微信維權群中，超半數人投訴到12345、工商、消委會等部門，但成功退款的寥寥無幾。

這并不是蔡曉芳遭遇的首例預付卡跑路事件。“前年，家附近的健身房突然關門，理由是與所在商場存在糾紛，在法院審理結束后才能給我們退款，但兩年過去了，人去樓空，再也找不到人了。我和朋友加起來‘打水漂’的錢將近3萬元。”蔡曉芳說。

近年來，商家帶著預付款跑路事件層出不窮。那么，問題來了，一些消費者為何仍然執著于辦理預付卡。

答案好像很無奈——被逼的。

某綜合早教課程，96節課時包：1.6萬元;

繪畫課程，兩年課程包：3.8萬元;

英語課程，一年課時包：2.8萬元;

記憶類課程，96節課時包：2.8萬元。

“孩子一歲半之后，我就開始給她上早教課程，交費時都是預付費，而且報的課時越多相對越便宜，有的則是一年起報。沒辦法，11萬元就這么交出去了。有的課程，我家孩子能上到4歲。”北京市民鄭樂向記者苦笑道。

然而，鄭樂似乎也是幸運的。起碼在過去的一年中，這11萬元的收款方沒有跑路。

“至少要先買24節課”“必須先交第一期課，5萬”……鄭樂告訴記者，類似這樣的預付費形式，在教育培訓機構中并不鮮見。一次性預付課時費，成為行業不成文的收費規矩。一次性預付少則幾千元，多則高達20萬元，各種五花八門的課時和班型，全部都要求家長一次性提前買單。

記者近日在北京市隨機走訪了幾家培訓機構，在豐臺區、大興區、朝陽區的幼兒教育機構中，僅以舞蹈一項為例，一次性的預付費金額高達24900元。諸如鋼琴、游泳、繪畫等培訓課程，在藝術培訓機構都必須按期預付。比如，在一家位于崇文門附近的藝術教育機構，兒童基礎鋼琴課的收費標準為每節課220元。按照規定，家長必須一次性先預付一期的課程，該課程一期為54節或108節，預付費得上萬元。

除此之外，有些培訓課程預付的時間跨度還很大，甚至要求預付3年的“學費”。北京某知名培訓機構為美國本科留學所做的精英計劃，將托福、SAT、AP等多項課程整合，一次性要求預付10萬至20萬元不等，時間跨度為2年至3年。“這么多錢一下就劃走了。3年的‘學費’必須一次性先交才能上課。”北京市海淀區的一名高一學生，一個多月前剛剛報了某培訓機構的出國課程。就這一項課程，他的父母預付了一筆高額的費用。

商家費盡心思讓消費者辦卡

如此高額的一次性支出，如何讓消費者心甘情愿地買單?送課送服務、打折、返券成為商家預付慣用優惠。

買滿100節課再贈20節課，折合后每節課可優惠12%;同時加入兩個班型直減1000元現金;連報兩期課可享9.5折，再贈3節數學課……為了提高預付費的額度，不少培訓機構招數各樣，紛繁復雜的預付套餐堪比“雙十一”的復雜算法。

記者在一家教育培訓機構的在線平臺上看到，該平臺正推出新的“暑假課程空前優惠”。優惠的課程中包括暑假聯報多門課程享9.5折優惠，贈送好禮以及數學班報名就送100元代金卡。家長報名時，需要先算一下課程聯報的課時價格和分別報班的價格，然后再算一下優惠力度，最終才能得出最優惠的預付形式。

在各式優惠中，多買課、多預付才能獲得更多的優惠，成為培訓機構的普遍“招數”，而家長們往往容易“中招”，為了享受更大的優惠，往往提前支付更高的培訓費用。

“充值可以享受價格上的優惠，是每個人生活必須的。”蔡曉芳說，“作為消費者，有時候購買預付卡是根本沒有選擇的選擇。比如孩子上課，必須交至少3個月的費用，目前為止幾乎沒有單次消費的培訓機構。另外，是否購買預付卡，讓相關服務的價格至少相差5%，比如健身課程，購買10次課程是每節課420元，如果購買60節則直接每節課便宜至340元，這樣的價格差距是不得不考慮的。”

在調查中，記者也發現，在生活中，諸如洗車50元一次，辦卡500元25次;去游樂園單次70元，辦卡500元10次;飯店會員卡，充值10000元返2000元，類似情況在生活中很常見，消費者不知不覺地就辦了不少預付卡。

而對于商家來說，用各種方式來促進預付卡消費也是煞費苦心。

以培訓機構為例，實行這種模式的主要原因在于教師預排課問題。“公辦學校的老師有國家政策的保護和扶持，而民辦機構的老師沒有這些待遇。機構會通過預排課來穩定老師，通過學費把老師費用預支出來。”在北京從事美術教育的胡凱對記者說。

作為消費者，受訪者普遍認為預付卡問題不能讓消費者“背鍋”。

“我們經常看到有提示稱盡量選擇經營時間長、信譽好、口碑較好的經營者，我們照做了，但還是被騙了。”蔡曉芳對記者說，她選擇的家政和健身機構都是大品牌和連鎖機構，“這些機構還提醒我們，在不了解其經營資質、經營狀況、信譽口碑等情況下，切勿貪圖所謂的優惠而一次性購買高額服務，因貪便宜而吃了大虧。現在的問題是，在很多時候，消費者沒有選擇的余地。為何在性價比更好的時候，消費者不能選擇性價比更好的，而要消費者去調查商家等?這些問題需要有相關部門來監管，保障消費者的合法權益”。

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